강의 분야

· 주 강의 분야: 고객만족CS, 직장인의 말하기, 감정노동스트레스관리, 서비스리더십

· 부 강의 분야: 여성 리더십, 갈등 관리와 소통, 스피치

강의 주제

· 고객만족을 위한 고객 응대와 접점 관리

· 열정적 서비스를 위한 서비스 마인드 

· 일 잘하는 직장인의 말하기

· 성공하는 직장인의 비즈니스 매너와 태도

· 감정노동 스트레스와 힐링

· 자신감 있는 말하기와 스피치 

· 서비스 현장 중간 관리자의 서비스 리더십

Message

2006년부터 강의를 시작, 17년간 많은 기업의 교육생을 만났습니다. 

CS 교육을 준비하며 ‘어떻게 하면 보다 친절할 수 있을까?’를 늘 고민하게 되는데요. 

결국 친절이란 타인과 좋은 관계를 유지하는 것임을 깨달았습니다. 

직장에서 좋은 매너로 친근한 관계를 유지하는 사람은 고객과도 지속적인 관계를 맺습니다. 

그렇다면 관계를 연결하는 스킬만 가지면 누구나 친절할 수 있을까요? 

이 부분에 대한 해답을 저는 리더십에서 찾았습니다. 

타인에게 대하는 태도 못지않게 자신을 대하는 태도 또한 중요합니다. 

리더십에 대인관계 스킬을 겸비하면 동료와 고객들과 지속적인 관계를 맺는 친절이 유지됩니다. 

기업의 핵심 인재는 교육을 통해 양성됩니다. 

기업의 핵심인재를 위한 기업의 노력에 리더십과 친절을 겸비한 교육으로 힘을 실어 드리겠습니다.