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강사명 추가영
강의분야 CS/서비스마케팅, 커뮤니케이션, 서비스마케팅, CS매뉴얼 제작과정, 조직활성화(MZ세대별 이해)
강의지역 전국
강의경력(년) 10년 이상

강의 분야

· 주 강의 분야: 커뮤니케이션, 서비스마케팅, CS매뉴얼제작과정, 조직활성화(MZ세대별 이해), MBTI

· 부 강의 분야: 고객경험관리(CEM), 서비스디자인, 조직문화, 조직소통(팀빌딩), 스트레스매니지먼트

 

강의 주제

· 소통과 CS커뮤니케이션

· MBTI 나와 세상의 소통법

· 고객경험(CEM)과 서비스마케팅

· 경청과 비폭력대화법

· 현장에서 바로 사용하는 CS매뉴얼 작성과정교

· 조직 내 갈등 매니지먼트

· 서비스디자인(디자인씽킹과 고객만족)

 

Message

기업의 성공은 고객을 이해하는 것에서부터 시작합니다. 

이는 외부고객뿐 아니라 내부고객에 대한 이해가 함께 이뤄졌을 때 가능한 것으로, 본 강사는 개별 현장의 특성에 부합하는 맞춤식 CS 콘텐츠로 실무에서 바로 활용할 수 있는 교육을 추구합니다.

CS 교육은 현장에서 바로 적용 가능해야 교육으로서 의미가 있습니다. 

본 강사는 오랜 시간 다져온 CS 분야의 공력을 바탕으로 서비스 매뉴얼이 조직 내 자연스럽게 자리 잡도록 알기 쉽게 안내합니다. 

교육생들로부터 커뮤니케이션 역량이 탁월하며 특유의 에너지로 쉽게 몰입을 이끌어낸다는 평을 듣고 있습니다.

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